Beoordeel eerst wat er gevraagd wordt, via welk kanaal het kwam en wat u al hebt gedaan. Gebruik de ontvangen link of het opgelegde nummer niet als controlepunt.
Kritiek risico - Point de vigilance : Een ongewenste bediening op afstand brengt een kritiek risico met zich mee.
Begrijpen / Controleren / Handelen
Begrijpen - Wat deze fraude probeert te verkrijgen
Een ongewenste bediening op afstand brengt een kritiek risico met zich mee.
Controleren - Het veilige kanaal dat u zelf opent
5 nuttige officiële bronnen lager op de pagina.
Handelen - De nuttige volgende stap
Test een ander verdacht bericht
Hebt u het bericht bij de hand?
Controleer een verdachte sms, e-mail, link of oproep met de fraudecheck.
AnyDesk is een legitieme tool die hier gebruikt wordt als toegangsmiddel. Het risico zit in het ongewenste contact en de rechten die aan de valse hulp worden gegeven, niet alleen in de naam van de software.
De beller kan het scherm verbergen, wachtwoorden bekijken of u naar een zogenaamde terugbetaling leiden terwijl er in werkelijkheid handelingen worden uitgevoerd.
Werkwijze van de oplichting
Een onverwachte technische waarschuwing zet aan om een tool voor bediening op afstand te installeren.
Zodra er verbinding is, kan de gesprekspartner open sessies zien, het scherm verbergen en betalingen sturen onder een vals voorwendsel van herstelling.
Waarom dit gevaarlijk is
Een ongewenste bediening op afstand brengt een kritiek risico met zich mee.
Waarschuwingssignalen
AnyDesk, TeamViewer of Quick Assist
Inkomende oproep of pop-up
Bedreiging met een virus of blokkering
Wat een legitieme dienst zou doen
Een legitieme helpdesk belt niet spontaan om een virus te diagnosticeren dat op afstand werd ontdekt.
Een bank vraagt niet om AnyDesk of een gelijkaardige tool te installeren om een fraude te annuleren.
Controleprotocol
Installeer niets tijdens het telefoongesprek en sluit vensters die een hulplijnnummer tonen.
Als Microsoft echt moet worden gecontacteerd, start dan vanuit de ingebouwde ondersteuning of via de officiële website die u zelf handmatig intypt.
Wat nu doen
Installeer niets en verbreek het contact.
Ga indien nodig zelf naar de officiële ondersteuning door het adres handmatig in te geven.
Als ik al heb geklikt
Koppel het toestel los van internet.
Wijzig uw wachtwoorden vanaf een ander toestel als er toegang werd gegeven.
Wat deze fiche kan bevestigen
De formulering « Microsoft support AnyDesk » is een zoeksignaal, op zich geen voldoende bewijs. Het nummer, het domein, de begunstigde en de gevraagde handeling moeten samen gecontroleerd worden.
Deze fiche beschrijft een defensieve werkwijze. Ze wijst een bericht niet toe aan een persoon of organisatie zonder geverifieerd element.
Hoe u de bronnen van deze fiche gebruikt
De geselecteerde verwijzingen voor « Microsoft support AnyDesk » behandelen het mechanisme, de beweerde dienst en de beschermingsstappen. Lees ze voor de procedure die ze documenteren, niet als automatisch bewijs dat elk gelijkaardig bericht bij een bevestigde campagne hoort.
Voor de waarschuwing « Microsoft support AnyDesk » zijn de drie eerste verwijzingen: Febelfin - Fraude au faux support technique bancaire ; FOD Economie - Telefonische oplichting ; Safeonweb - Wees waakzaam voor verdachte oproepen en sms'jes. Elke link wordt afzonderlijk gecontroleerd en een onbereikbare bron moet worden verwijderd of vervangen.
Wat het risico zou bevestigen of verzwakken
Het risico wordt sterker als meerdere signalen samenkomen: anydesk, teamviewer of quick assist; inkomende oproep of pop-up; bedreiging met een virus of blokkering. Een onomkeerbare handeling, een extern domein of een onbekende begunstigde wegen zwaarder dan een eenvoudige taalfout.
Voor « Microsoft support AnyDesk » wordt het risico zwakker als dezelfde vraag, met dezelfde referentie en dezelfde handeling, terug te vinden is in de officiële ruimte die handmatig werd geopend. Die overeenkomst moet worden nagegaan zonder de ontvangen link, het nummer of de QR-code te gebruiken.
Wat doen als u dit ontvangt
Als u niets hebt gedaan, klik niet verder en open zelf het officiële kanaal van de genoemde dienst.
Als u klikte, sluit de pagina, vul niets meer in en noteer welke informatie zichtbaar of gevraagd werd.
Als u een code, kaart, wachtwoord of betaling doorgaf, contacteer meteen uw bank of de betrokken officiële dienst.
Bewaar het bericht, het tijdstip, de gebruikte link en eventuele schermbeelden. Deel die gegevens alleen met het officiële meldkanaal of een betrouwbare hulpverlener.
Beperkingen van deze pagina
Deze pagina bewijst niet dat een bericht veilig is en vervangt geen bank, politie, Safeonweb, platform of overheidsdienst.
Een fraude kan nieuw, zeer goed geschreven of onvolledig beschreven zijn. Gebruik het resultaat daarom als hulp om te beslissen, niet als absolute zekerheid.
Voor een definitieve stap blijft de contrôle via het officiële kanaal belangrijker dan de vorm van het ontvangen bericht.
Contrôle via een officieel kanaal
Typ het adres van de dienst zelf in of open de officiële app. Gebruik geen nummer, link of QR-code uit het verdachte bericht om de situatie te controleren.
Wanneer geld, kaartgegevens, een code of toegang tot een account betrokken zijn, komt de veiligheidsactie eerst. De analyse kan daarna helpen om het dossier te ordenen.
Hoe u het resultaat moet lezen
Een laag aantal signalen betekent niet dat alles veilig is. Het betekent alleen dat deze pagina of analyse geen doorslaggevend bewijs vond met de beschikbare informatie.
Let vooral op de gevraagde handeling: betalen, een code doorgeven, een app installeren, een bankactie bevestigen of buiten een officieel platform verdergaan. Die handeling weegt zwaarder dan een logo, naam of nette tekst.
Als de situatie dringend voelt, neem eerst afstand van het ontvangen bericht. Controleer daarna rustig via een kanaal dat u al kende voordat het bericht binnenkwam.
Belgische lezing van deze situatie
Bij de technische supportmelding telt vooral de Belgische volgende stap: zelf het officiele kanaal openen, de bank contacteren, Safeonweb gebruiken of bewijs bewaren.
De juiste beslissing bij de technische supportmelding hangt af van wat u al deed. Alleen lezen is niet hetzelfde als klikken, betalen, een code doorgeven of externe toegang geven.
Veelgestelde vragen
Kan een supportdienst op afstand zien dat mijn toestel besmet is?
Een onverwachte beller kan dat niet zomaar vaststellen. Installeer geen programma voor externe toegang op zijn verzoek.
Wat doe ik als externe toegang al actief is?
Verbreek de verbinding en verwijder de toegang vanaf een betrouwbaar toestel. Controleer daarna accounts, wachtwoorden en bankverrichtingen.
Moet ik mijn bank verwittigen?
Ja wanneer bankgegevens, een bankapp of betalingen zichtbaar of gebruikt waren tijdens de sessie.
